Loyal program merupakan salah satu program penghargaan yang akan diberikan oleh perusahaan kepada pelanggan. Hal ini tentunya untuk bisa menjaga pelanggan tetap setia dengan layanan yang ditawarkan.
Contohnya saja, poin, cashback, diskon, program membership, sampai beli 1 gratis 1. Umumnya, program ini dapat dilakukan untuk bisa mempertahankan pelanggan lama agar terus beli produk. Namun, tidak menutup kemungkinan bahwa loyalty program juga bisa didesain agar menarik perhatian pelanggan baru.
Keuntungan Memiliki Loyalty Program dalam Bisnis Kuliner
Ada beberapa keuntungan memiliki loyalty dalam bisnis kuliner, antara lain :
- Bangun Hubungan dengan Customer
Manfaat paling terbesar dari loyalty program untuk bisa menciptakan hubungan yang kuat dengan para pelanggan. Melalui program penghargaan ini, kamu akan memberikan kepuasan terhadap pelanggan. Jadi secara tidak langsung, hal ini akan memancing pelanggan untuk menilai produk atau layanan yang diberikan.
- Berbeda dari Kompetitor
Pada era saat ini, tampaknya perusahaan harus bisa lebih pandai dalam buat bisnisnya terlihat berbeda dengan kompetitor.
Umumnya, seiring dengan berjalannya waktu, maka persaingan bisnis akan semakin ketat. Secara otomatis, kamu tidak dapat memenangkannya bila tidak memiliki perbedaan menonjol. Oleh karena itu, penting sekali buat program loyalitas kepada pelanggan agar membedakanmu dengan kompetitor.
Apabila program yang kamu buat sangat menarik, maka ada kemungkinan besar pelanggan lebih cenderung ingin beli produk dibandingkan lainnya.
- Mendapatkan Customer Advocacy
Jika program penghargaan yang ditawarkan menarik, maka ada kemungkinan pelanggan akan merekomendasikan brand-mu terhadap orang terdekatnya.
- Dapat Menarik Customer Baru
Melihat program loyalitas yang menarik, biasanya para audiens lebih tertarik untuk coba produk maupun layanan dari perusahaan. Jadi, program ini nantinya dapat menarik akuisisi pelanggan baru agar lebih mudah dibandingkan dengan promosi biasa tanpa adanya benefit lebih.
- Mendukung Return on Investment (ROI)
Pengembalian investasi memang dinilai lebih cepat bila menggunakan loyalty program yang terencana dengan baik. Hal ini bisa langsung dibandingkan kampanye marketing lain yang membutuhkan biaya besar.
Demikian beberapa informasi terkait keuntungan memiliki loyalty program dalam bisnis kuliner. Selamat mencoba!